通常情况下，我们提到数据中心运维工作，主要是从IDC服务商的角度考虑，更多是指基础设施的运维工作，也就是风火水电。随着业务的融合和发展，越来越多的数据中心服务商成为云服务商和智算服务商，也就包括了对物理资源、虚拟资源、平台资源、应用和数据的运维管理工作。
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同时，随着数据中心从传统的数据机房向着园区化方向发展，运维工作也从最初的电气、暖通、监控、IT、网络、资源等专业，扩展增加了消防、安防、保洁等原物业相关专业。
在实际工作中，不同的数据中心会根据自身管理需求和业务情况，对运维工作进行不同的定位。现阶段主要是两种模式，一种是将基础设施和物业相关专业放在一起，另一种是把平台等业务系统也纳入进来，做成大运维，集中管理和调度。
一、运维工作绝不是被动救火
数据中心运维绝不是出现问题后的被动救火，更应该是通过良好的维护，确保运营的质量、稳定和安全。通过对隐患、事故的全面管控，做好事故发生前的预防，降低事故发生的概率，通过完善的应急管理体系降低事故发生后产生的影响。
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运维绝不是被动救火，更应该是防患于未然，运维管理对风险隐患管控思路的演进可分为四个阶段：
①发生事故的被动处理，②风险隐患的主动排查，③风险隐患的早期预警，④风险隐患的主动预防。
逐步将关口前移才是风险管控应该有的样子，但是由于专业性和复杂性，现阶段大部分数据中心还处于被动处理和主动排查的第一二阶段，很少能真正做到早期预警的，而主动预防更是少之又少。
二、99.5分也是不及格
《战国策·秦策五》是说到“行百里者半九十”，运维工作也是一样，严格意义上讲，99.5分很可能意味着不及格。
可用率是一项比较重要的运维指标，一个可用率为99.99%的系统，每年换算的平均故障时间约等于52.56分钟，但这不意味着每年此系统可以出现52.56分钟的故障。99.99%的可用率看着挺高，如果出现影响业务类的故障，哪怕只是出现1秒钟中断，也可能面临客户严格的SLA考核，面临费用减免甚至赔偿。
运维工作做的就是细节工作，要做到的就是精益求精，尽可能的确保100%的可用率。
三、默默无闻就是常态
运维工作不受重视、没有好评、默默无闻是常态。当一切正常时，面对运维团队，管理者只会想到降本增效，心里会想“真搞不懂雇你们来干嘛”。当出现问题时，管理者不会深究问题的原因出在设计、建设还是运维上，还会想“真搞不懂雇你们来干嘛”。
一个每天忙忙碌碌，需要加班加点处理无数问题的运维团队，和一个每天按部就班，没有过多紧急事件需要处理的团队，哪一个团队更好？实际上，会哭的孩子有奶吃在哪里都是真理。
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3分建设，7分运维，运维阶段要面对能耗双控、绿色低碳、环评、成本、利润、安全、业务SLA等一系列问题。单一枯燥、压力巨大、长期坚持是最基本的样子。
四、故障无法彻底避免
《数据中心设计规范》（GB 50174-2017）中描述，A 级数据中心的基础设施宜按容错系统配置，当数据中心经历了一次突发设备故障或人为操作失误后，仍然可以满足IT 设备正常运行的基本需要。
无论从何种角度出发，故障都是不可避免的，故障率和pue一样，无限趋近于1，但是永远达不到1。良好的运维只能尽可能的降低故障发生的概率和频次，尽可能降低故障发生后的影响，尽可能实现业务的快速抢通修复。
故障都与人有关。与技术和责任相关，责任尤其重要。设备故障与设备自身的设计、制造、验收，售后相关，已经发现问题是否告知其他进行替换等。
对于故障，大家都有赌徒心理。管理人员在赌发生概率，赌故障不会发生，值班人员在赌故障不会发生在当班事件。
五、运维是首席背锅侠和道歉官
在国家标准GB/T 28827.4-2019《信息技术服务 运行维护 第4部分：数据中心服务要求》中，对数据中心所拥有的资源进行了进一步层次划分，如下图所示。
数据中心可能在多个层面出现故障，但只有基础设施部分可以归结为数据中心自身的故障，物理资源类、虚拟资源类、平台资源类、应用和数据故障都与传统的IDC没有关系。
数据中心故障影响越来越大，成本越来越高。数据中心发生故障通常会直接导致业务中断和收入损失。包括罚款、服务协议违约等商务成本，故障维修、检验检测等技术成本，以及抵消负面影响的其他成本。
Uptime Institute Global Data Center Survey 2022
无论哪种故障，各级管理者、客户和媒体更愿意表述的是某某数据中心发生故障，引起了什么事件。而无论是客户自身问题，还是设计失误、建设质量、设备采购不达标等原因，最后基本都会被归结到运维管理方面，运维工作很容易成为首席背锅侠和首席道歉官。
六、运维人员并非越老越吃香
运维人员和其他技术类工种一样，面临这年龄上的压力。
现阶段，企业在招聘时，一方面要求运维年轻化，要求40岁甚至35岁以内的年轻人，一方面对现有50岁甚至45岁以上的运维人员进行裁员，特别是对代维人员要求更加严格。
不可否认，随着生产模式的转变，传统的运维人员需要转型才能适应新的需求，老运维人员的技术经验已经无法适应新的技术，如果积累的只是纯技术经验，而不是思维模式和处理能力的经验，那确实压力会大一些。
运维人员还是需要主动做好职业规划，可以参考《数据中心人才需求的变革趋势与招聘应对策略研究》一文，职业规划方向分为运维内部和运维外部两个方向，具体可以参考下图。
内部职业规划
外部职业规划
七、运维工作需要贯穿全生命周期
数据中心运维工作并不是从接维后才开始的，而是要贯穿数据中心规划、设计、建设、验收和运营的全过程。
设计阶段：参与架构设计、运营指标
建设阶段：把关隐蔽工程、施工质量
验收阶段：验证系统联调、关键参数
运维阶段：安全、成本、效率、质量
1.提前发现由于设计、施工期间考虑不充分导致的系统联调问题、关键参数错误、标签标识不全、运维操作不便等技术问题。
2.提前梳理需要通过成本、立项等解决的安全隐患，并在接维后第一时间解决；
3.提前调测监控系统、巡检路线、工具仪表、备品备件等维护工作
4.提前完成规章制度、标准规范、流程、规程等的制定
5.提前完成标签标识、安全警示标牌、设备资料、机历卡等资源信息的制作
6.提前完成4P文档、巡检记录、值班日志、作业计划、应急演练等日常资料的准备
7.在数据中心交付前，运维核心团队一定要以最终运维角色参与到项目验收、验证中，进行施工质量、功能验证、性能测试、资料收集、图纸整理等工作。
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